РЕШЕНИЕ
№ 52 от 29.03.2012 г.
Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет муниципального района Зилаирский район РБ»
В соответствии с распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.10.2005г. №1789-р «О концепции административной реформы в Российской Федерации в 2006-2010 годах». Федеральным законом от 27.07.2010г. №210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», Совет сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет РЕШИЛ:
1. Утвердить административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет муниципального района Зилаирский район Республики Башкортостан» согласно приложению;
2. Специалисту-делопроизводителю администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет Алибаевой Х.С. обеспечить размещение настоящего Решения в сети Интернет на официальном сайте администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет;
3. Обнародовать настоящее решение на информационных стендах СП Юлдыбаевский сельсовет, в фойе здания Администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, в зданиях СДК, библиотек сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
4. Настоящее решение вступает в силу после его обнародования.
5. Контроль за исполнением настоящего решения возложить на главу администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет Байназарова Р.Б.
Глава сельского поселения
Юлдыбаевский сельсовет
муниципального района
Зилаирский район
Республики Башкортостан Р.Б.Байназаров
УТВЕРЖДЕН
Решением Совета
сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет
от «29»марта 2012 г. № 52
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
предоставления муниципальной услуги
«Организация рассмотрения обращений граждан
и личного приема граждан в администрации
сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет муниципального района Зилаирский район Республики Башкортостан»
1. Общие положения
1.1. Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет муниципального района Зилаирский район Республики Башкортостан» (далее – Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, а также порядок его взаимодействия с органами государственной власти Республики Башкортостан, организациями при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.
1.2. Предоставление муниципальной услуги осуществляется Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет во взаимодействии с Администрацией сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет и Советом сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет (Приложение №1 к Административному регламенту).
1.3. В администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет рассматриваются письменные обращения граждан и устные обращения, поступившие в ходе личного приема Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет и его заместителями, по факсу, по электронной почте.
1.4. Работа с обращениями граждан осуществляется муниципальными служащими Администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет (далее - муниципальные служащие).
2. Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1. Наименование муниципальной услуги
2.1.1. Наименование муниципальной услуги - «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет муниципального района Зилаирский район Республики Башкортостан».
2.2. Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу
2.2.1. Муниципальная услуга «Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет муниципального района Зилаирский район Республики Башкортостан» предоставляется Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, действующего от имени Администрации и Совета сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет муниципального района Зилаирский район Республики Башкортостан.
2.2.2. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется непосредственно в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, а также путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы администрации (Главы) сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, а также графиков личного приема граждан на официальном сайте администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет в сети Интернет.
2.2.3. Почтовый адрес для направления обращений в администрацию сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет:
453684, Россия, Республика Башкортостан, Зилаирский район, с.Юлдыбаево, ул. Советская, 51. Электронный почтовый адрес: yuldselsovet@mail.ru
2.2.4. График работы администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет: с 09ч.00мин. до 18ч.00мин., обеденный перерыв с 12ч.30мин до 14ч.00мин., выходные дни – суббота, воскресенье.
2.2.5. Сведения о графике работы сообщаются по телефонам 8 (34752) 2-73-41, 2-73-43, 2-7319, а также размещаются на официальном сайте сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет по адресу: sp-yuldybaevo.narod.ru
2.2.6. Информирование о получении консультаций по процедуре предоставления муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Муниципальные служащие, осуществляющие устное информирование, должны принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других источников информации. Устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 10 минут.
2.2.7. Муниципальные служащие, осуществляющие прием или консультирование граждан (лично или по телефону), обязаны подробно, в вежливой (корректной) форме информировать обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа местного самоуправления сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
2.2.8. Гражданин имеет право на получение сведений о прохождении процедур по рассмотрению его обращения.
2.3. Результат предоставления муниципальной услуги
2.3.1. Результатами предоставления муниципальной услуги могут являться: ответ на поставленные в обращении вопросы, уведомление о переадресовании обращения к соответствующим должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, отказ в рассмотрении обращения, уведомление о продлении срока рассмотрения обращения с указанием оснований для этого.
2.4. Срок предоставления муниципальной услуги
2.4.1. Консультации (справки) по вопросам рассмотрения обращений граждан (далее - консультации) предоставляются специалистами администрации. Муниципальные служащие, осуществляющие прием, обеспечиваются настольными табличками, содержащими сведения о фамилии, имени, отчестве и должности соответствующего муниципального служащего.
2.4.2. Консультации предоставляются в соответствии с полномочиями и правовыми актами органов местного самоуправления сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
2.4.3. Консультации предоставляются при личном обращении, с использованием средств массовой информации, по телефону, письменно, через сайт администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
2.4.4. Срок рассмотрения обращения не должен превышать 30 дней с момента регистрации обращения у специалиста-делопроизводителя администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.
2.4.5. В случаях, требующих проведения специальной проверки, истребования дополнительных материалов, принятия других мер, сроки рассмотрения обращений граждан могут быть продлены не более чем на 30 дней. О продлении срока исполнитель уведомляет заявителя в письменной форме.
2.4.6. Рассмотрение обращений граждан завершается направлением письменного ответа или получением заявителем необходимых разъяснений в ходе личного приема.
2.5. Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.5.1. Заявление гражданина, с указанием должностного лица, которому оно адресовано, фамилии, имени, отчества заявителя, почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ, контактного телефона, сути обращения, личной подписи.
2.5.2. При подаче заявления через представителя к заявлению прилагается копия паспорта доверенного лица (первая страница и страница со сведениями о месте жительства) и заверенная копия документа, удостоверяющего права (полномочия) представителя физического лица на представление интересов.
2.6. Перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
2.6.1. В обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ.
2.6.2. Обращение подано через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке.
2.6.3. В случае, если обратившийся гражданин находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
2.7. Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги
2.7.1. Муниципальная услуга не предоставляется, если:
2.7.1.1. Текст письменного обращения не является читаемым.
2.7.1.2. Ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
2.7.1.3. В обращении обжалуется судебный акт.
2.7.1.4. От гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения.
2.7.1.5. Обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление.
2.7.1.6. В период рассмотрения обращения поступило сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении.
2.7.2. Муниципальная услуга по решению Главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет не предоставляется, если:
2.7.2.1. В обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее рассмотренные обращения направлялись на имя Главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет или в один и тот же орган местного самоуправления сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет;
2.7.2.2. В обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.
2.8. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги
2.8.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется бесплатно.
2.9. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги
2.9.1. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги составляет 15 минут.
2.9.2. Максимальный срок ожидания в очереди при получении результата предоставления муниципальной услуги составляет 20 минут.
2.10. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги
2.10.1. Поступившие письменные обращения регистрируются в течение трех дней с даты их поступления.
2.10.2. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
2.11. Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга
2.11.1. Прием граждан должностными лицами администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет осуществляется в специально выделенном для этих целей кабинете.
2.11.2. Комната приема граждан, места ожидания должны быть оборудованы стульями или кресельными секциями, а также столами (стойками) с канцелярскими принадлежностями. Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее трех мест.
2.12. Показатели доступности и качества муниципальных услуг
2.12.1 Показателями доступности муниципальной услуги являются:
2.12.1.1. Наличие различных способов получения информации о порядке предоставления муниципальной услуги.
2.12.1.2.Короткое время ожидания муниципальной услуги.
2.12.2.Показателями качества муниципальной услуги являются:
2.12.2.1.Профессиональная подготовка специалистов, предоставляющих муниципальную услугу.
2.12.2.2.Высокая культура обслуживания заявителей.
2.12.2.3.Соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги.
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронном виде
3.1. Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
прием и первичная обработка обращений граждан;
регистрация поступивших обращений;
направление обращений на рассмотрение;
рассмотрение обращений должностными лицами и в органах местного самоуправления сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет;
организация личного приема граждан;
продление сроков рассмотрения обращений;
оформление ответов на обращения;
предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;
3.1.2. Прием и первичная обработка обращений граждан
3.1.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является поступление обращений граждан в Администрацию или Совет сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.2.2. Обращения на имя Главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет могут поступить посредством: почтового отправления, факсимильной связи, фельдъегерской связи, электронной почты или предоставлены непосредственно гражданами.
3.1.2.3. Прием обращений граждан на имя Главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет осуществляется специалистом-делопроизводителем администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.2.4. Не принимаются обращения, в которых не указана фамилия, имя, отчество (при его наличии) гражданина, почтовый (или электронный) адрес для ответа.
3.1.2.5. По просьбе гражданина ему выдается расписка установленной формы (Приложение № 2 к Административному регламенту) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и телефона для справок. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.
3.1.2.6. Если гражданин для рассмотрения обращения предоставляет подлинники документов, ему в обязательном порядке предоставляется расписка установленной формы (Приложение № 3 к Административному регламенту) с указанием даты приема документов, наименования принятых документов и телефона для справок.
3.1.2.7. Ошибочно присланные обращения (не по адресу) возвращаются на почту невскрытыми, а если это устанавливается после вскрытия, то переконвертовываются и направляются адресату.
3.1.2.8. Специалист-делопроизводитель, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю и принять необходимые меры безопасности.
3.1.2.9. Обращения, поступившие факсимильной связью, рассматриваются в общем порядке, установленном для письменных обращений.
3.1.2.10. Первичная обработка включает в себя: проверку правильности адресования корреспонденции, чтение и аннотирование обращения, определение направления обращения в Администрацию (Главе) сельского поселения Буздякский сельсовет.
3.1.2.11. На стадии предварительной обработки поступивших обращений специалист-делопроизводитель администрации обращения, не подлежащие рассмотрению по существу вопросов согласно статье 11 Федерального закона от 02.05.2006г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:
обращения, содержащие нецензурные или оскорбительные выражения.
обращения, текст которых не поддается прочтению.
3.1.2.12. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является передача их на регистрацию.
3.1.2.13. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 10 минут на одно обращение.
3.1.3. Регистрация поступивших обращений
3.1.3.1. Поступившие письменные обращения регистрируются в течение трех дней с даты их поступления специалистом-делопроизводителем администрации, ответственным за регистрацию письменных обращений граждан.
3.1.3.2. В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными или выходными днями.
3.1.3.3. Обращение проверяется на повторность, при необходимости из архива поднимается предыдущая переписка. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения, или заявитель не удовлетворен полученным ответом. Не считаются повторными обращения одного и того же автора, но по разным вопросам, а также многократные (три и более раз) - по одному и тому же вопросу, по которому авторам даны исчерпывающие ответы соответствующими компетентными органами.
3.1.3.5. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация обращения и подготовка обращения к передаче на рассмотрение.
3.1.3.6. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 4 минут на одно обращение.
3.1.4. Направление обращений на рассмотрение.
3.1.4.1. После регистрации обращение передается Главе сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.4.2. Обращения, поступающие из федеральных служб и агентств, прокуратуры Юлдыбаевский района, депутатов всех уровней, коллективные обращения, обращения, содержащие сведения о коррупционных правонарушениях в обязательном порядке направляются главе сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.4.3. Обращения, не содержащие подписи или почтового адреса заявителя, направляются должностным лицам администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет согласно их сферы деятельности для ознакомления.
3.1.4.4. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию органов местного самоуправления сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, направляется на рассмотрение (в том числе с контролем) в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.
3.1.4.5. Результатом выполнения административной процедуры является передача зарегистрированных обращений Главе сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, а также направление обращений на рассмотрение муниципальным служащим в соответствии с их компетенцией.
3.1.4.6. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 2-ух дней со дня регистрации обращения.
3.1.5. Рассмотрение обращений в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.5.1. Основанием для начала административной процедуры является поступление обращений и документов, связанных с их рассмотрением, Главе сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.5.2. Рассмотрение обращения может быть поручено Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет заместителям Главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет и муниципальным служащим (специалистам) Администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет. Указанные должностные лица, получившее поручение о рассмотрении обращения, принимают организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.
3.1.5.3. Поручение должно содержать: фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя и дату. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.
3.1.5.4. В случае, если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.
3.1.5.5. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее трех дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.
3.1.5.6. В случае, если обращение направлено не по принадлежности, исполнитель вместе с мотивированной служебной запиской в двухдневный срок возвращает это обращение для принятия решения об изменении исполнителя должностным лицом, давшим поручение.
3.1.5.7. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.
3.1.5.8. При наличии оснований, указанных в п. 2.8 настоящего Административного регламента, ответ на обращение не дается. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.1.5.9. Обращение, в котором обжалуется судебный акт, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного акта .
3.1.5.10. В случае, если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно (три и более раз) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, Глава сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в Администрацию или Совет сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение (Приложение № 4 к Административному регламенту).
3.1.5.11. В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.1.5.12. Результатом выполнения административной процедуры является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.
3.1.5.13. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.
3.1.6. Организация личного приема граждан
3.1.6.1. Организацию личного приема граждан должностными лицами администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет осуществляет Глава сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, его заместители и другие муниципальные служащие Администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.6.2. Предварительная запись на прием к должностным лицам администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет осуществляется специалистом-делопроизводителем в первые пять рабочих дней месяца с 09.00 до 12.00 часов. По телефону и через Интернет запись не осуществляется.
3.1.6.3. Гражданину необходимо полностью изложить суть своего вопроса муниципальному служащему, а также представить по его требованию необходимые документы.
3.1.6.4. Специалист, выслушав посетителя, рассмотрев и проанализировав представленные материалы, консультирует посетителя и разъясняет ему порядок организации и проведения личного приема в администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.6.5. Если гражданин не может сформулировать суть вопроса, с которым намерен обратиться на прием к должностному лицу администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, запись не осуществляется.
3.1.6.6. В случае, если гражданин обращается по вопросу, решение которого не входит в компетенцию администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, при записи на прием гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.
3.1.6.7. Специалист-делопроизводитель вправе направить заявителя (с его согласия) на беседу с Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет или с его заместителями.
3.1.6.8. Если заявитель не удовлетворен полученной информацией и настаивает на необходимости личного приема Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, специалист-делопроизводитель делает краткую аннотацию просьбы в журнале предварительной записи, выдает гражданину памятку, в которой указывается дата, время и место приема.
3.1.6.9. Запись гражданина на прием к Главе сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен, однако установленный срок рассмотрения обращения истек.
3.1.6.10. Личный прием граждан Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет и его заместителями осуществляется согласно графику, по предварительной записи.
3.1.6.11. Последовательность приглашения граждан на личный прием определяется специалистом-делопроизводителем с учетом предварительной записи.
3.1.6.12. Во время личного приема граждан Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, его заместителями, гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, имеет возможность изложить свое обращение в устной либо письменной форме.
3.1.6.13. Должностные лица администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, осуществляющие личный прием, выслушивают устное обращение гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В остальных случаях должностными лицами администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет даются поручения исполнителям подготовить письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Должностные лица администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет в ходе личного приема уведомляют заявителей о том, кому будет поручено рассмотрение обращений и подготовка ответов. Поручение фиксируется в регистрационно-контрольной карточке должностными лицами администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.6.14. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.
3.1.6.15. В целях обеспечения конфиденциальности сведений о гражданине должностным лицом администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет одновременно ведется прием только одного гражданина, за исключением случаев коллективного обращения граждан.
3.1.6.16. Должностные лица администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет при рассмотрении обращения гражданина в пределах своей компетенции могут приглашать на прием специалистов администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, а также руководителей различных организаций.
3.1.6.17. Результатом выполнения административной процедуры является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие должностным лицом администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет решения по поставленному вопросу, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.
3.1.6.18. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 20 минут на одного гражданина.
3.1.7. Продление сроков рассмотрения обращений
3.1.7.1. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в государственный орган, орган местного самоуправления, организацию или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.
3.1.7.2. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.
3.1.8. Оформление ответов на обращения
3.1.8.1. Ответы на обращения граждан в адрес администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет или на имя главы администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет подписываются главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, либо заместителем главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет в случае временного отсутствия Главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет по причине нахождения в ежегодном оплачиваемом отпуске либо отсутствия по иной уважительной причине.
3.1.8.2. В случае, если обращение было адресовано в Совет сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, ответ подписывается Главой сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, являющимся также Председателем Совета сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, в пределах своей компетенции.
3.1.8.3. Ответы на обращения граждан, для решения которых нет необходимости направления заместителю главы сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет, муниципальные предприятия и учреждения, готовятся специалистами Администрации сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет и предоставляются на подпись Главе сельского поселения Юлдыбаевский сельсовет.
3.1.8.4. Текст ответа на обращение должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. Пр… Продолжение »